Live Chat
Jesteś tutaj: › Strona główna › Najczęściej zadawane pytania

Bezpieczne zakupy

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej zamieszczamy kilka pytań najczęściej zadawanych przez naszych Klientów.

Lista pytań jest na bieżąco aktualizowana!


1. Czy produkty sa oryginalne?


Tak! Produkty kupujemy bezpośrednio u producenta i gwarantujemy ich 100% oryginalność.



2. Skąd są wysyłane produkty i jak długo trwa dostawa?


Większość produktów wysyłamy bezpośrednio z USA, gdzie znajduje sie nasz sklep i magazyn.
Tylko nieliczne są wysyłane z Polski. Już od kilku lat wysyłamy na cały świat i mamy szeroką rzeszę zaufanych, stałych klientów.
Generalnie termin dostawy to ok. 14 dni. Czasem jednak niektóre przesyłki dochodzą w 7 dni, inne w 21. Nie wszystko w procesie dostawy zależy od nas.


3. Czy przesyłki są ubezpieczone?

Tak, każda paczka, którą wysyłamy jest ubezpieczona na 100% jej wartości. Klient nie ponosi żadnego ryzyka!


4. Czy zakupy i informacje o mnie są bezpieczne?

Cały proces zamówienia jest jak najbardziej bezpieczny. Dane, o które prosimy Klientów są wykorzystywane wyłącznie do celów realizacji zamówienia i nikomu ich nie przekazujemy.
Zakupy z nami to 100% bezpieczeństwa.


5. Dlaczego buty, które oferujecie są takie tanie w porównaniu z innymi sklepami?

Zaskakujące aczkolwiek trafne pytanie bo tak faktycznie jest!
Odpowiedź jest prosta - Jesteśmy przedstawicielem firmy Dr. Martens od 4 lat. Z sukcesami reprezentujemy tę markę, sprzedajemy obuwie na wszystkich kontynentach (no, oprócz Antarktydy, jak na razie ;). Kupujemy większe ilości, a to pozwala negocjować korzystniejsze ceny z producentem.


6. Czy ponoszę jakieś opłaty celne?

Nasi Klienci nie ponoszą żadnych opłat celnych.


7. Dlaczego wysyłacie buty dopiero po otrzymaniu płatności?

Chociaż zakładamy, że nasi Klienci są uczciwi niestety nie zawsze tak jest. Zdarzyło nam się wysłać zamówiony towar i nie otrzymać płatności. Dlatego wprowadziliśmy w firmie procedurę, że towar wysyłamy dopiero po otrzymaniu płatności.


8. Czy mogę zwrócić produkt jeśli nie spełnia on moich oczekiwań?

Każdy Klient ma prawo do zwrotu towaru w terminie 10 dni od daty jego otrzymania. W tym celu należy skontaktować się z nami. Produkt jest odsyłany na wskazany przez nas adres w Polsce na koszt Klienta. Pieniążki zwracamy od razu po otrzymaniu towaru, nie zwracamy kosztów dostawy.
Dajemy również możliwość wymiany!


9. Nie trafiłem z rozmiarem, czy wymienicie mi na inny?

Tak! Wystarczy się z nami skontaktować. Produkt wymienimy najszybciej jak to możliwe, bezpośrednio po otrzymaniu tego w niewłaściwym rozmiarze. Wymieniany produkt odsyłają Państwo na adres w Polsce, na swój koszt, ale koszty przesyłki nowego produktu do Państwa ponosimy my! Jeśli akurat nie mamy na stanie produktu w poszukiwanym rozmiarze postaramy się go jak najszybciej sprowadzić.


10. A co jeśli pomylicie się i wyślecie mi inny produkt niż zamawiałem?

Każdy czasem się myli... chociaż nam zdarza się to bardzo sporadycznie.
W takim przypadku prosimy o kontakt z nami i odesłanie produktu na nasz koszt na wskazany adres w Polsce. Właściwy, zgodny z zamówieniem produkt wysyłamy natychmiast na nasz koszt.


11. Zamówiłem towar, jak mogę zapłacić?

Dajemy do wyboru kilka opcji, przelew bankowy, karta kredytowa albo PayPal. Decyzję odnośnie formy płatności podejmuje Klient. Zawsze zaznaczamy, że w zależności od wybranej formy płatności czas otrzymania przez nas środków może być różny i jest to od nas zupełnie niezależne ale wpływa na czas realizacji zamówienia.


12. Szukam modelu, którego nie widzę na Waszej stronie, czy jesteście w stanie go sprowadzić?

Postaramy się! Zapraszamy do kontaktu z nami na topend.pl@gmail.com. Skontaktujemy się z Dr.Martens i sprawdzimy co da się zrobić. Jeśli jest na stanie u producenta sprowadzimy go bez żadnych dodatkowych opłat i w jak zwykle wyjątkowo korzystnej cenie.

13. Czy buty są objęte gwarancją?

Tak! Wszystkie nasze produkty są objęte 12-miesięczną gwarancją producenta na wady fabryczne. Jeśli coś się stanie prosimy o kontakt, naprawimy albo wymienimy na nowe.


14. Kupiłem buty, czy mogę sprawdzić status przesyłki?

W miarę możliwości sami staramy się na bieżąco informować naszych Klientów o aktualnym stanie realizacji zamówienia. Pozostajemy w kontakcie z Klientem przez cały czas jego realizacji. Za chwilę nasi stali i zarejestrowani Klienci będą mieli możliwość monitoringu realizacji zamówienia przez naszą stronę.


15. Jestem stałym Klientem, czy mogę liczyć na jakieś zniżki?

Oczywiście! Dla stałych Klientów mamy jeszcze bardziej promocyjne oferty. Wystarczy się z nami skontaktować. Za chwilę ruszymy z programem lojalnościowym!


16. Chciałbym dostawać informacje o promocjach, jest taka możliwość?

Za chwilę taka opcja będzie dostępna dla zarejestrowanych Klientów, którzy wyrażą chęć otrzymywania materiałów reklamowych. Zapraszamy też do 'polubienia' naszej strony na Facebook'u - http://www.facebook.com/pages/Topendpl/146728562096465?sk=wall, na której codziennie umieszczamy informacje o aktualnych promocjach!



Jeśli mają Państwo jakiekolwiek inne pytania zachęcamy do kontaktu z nami pod adresem: topend.pl@gmail.com
Sklep internetowy Shoper.pl